EXPERTO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

  • CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y PREVENCIÓN
  • 750 horas
  • Bonificable

Objetivos

• Saber qué es y en qué momento se utiliza la normalización, la certificación y la acreditación de Calidad.
• Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes
• Implementar y mantener un sistema de gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia
• Dar a conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Sistema de Gestión de la Calidad.
• Conocer la gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y Modelo Europeo por Excelencia
• Utilizar el Cuadro de Mando Integral como herramienta estratégica
• Diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los clientes.

Contenido

1. Definición, despliegue y seguimiento de la Estrategia.
2. Calidad y Recursos Humanos.
3. La calidad y excelencia en el establecimiento de Alianzas y la gestión de recurso.
4. Calidad y Gestión de clientes: la mejora continua.
5. Métodos de medición en la mejora continua desde la percepción de los grupos de interés.

Titulación

IMF + UNIVERSIDAD

Observaciones

Modalidad online. Proximamente bonificable

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