Herramientas para mejorar la calidad del servicio público percibida por el ciudadano

  • ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • 20 horas
  • Bonificable

Objetivos

Al finalizar el curso el alumnado será capaz de aplicar las herramientas, técnicas y habilidades necesarias para prestar un servicio público de calidad, satisfactorio para los usuarios y adaptado a sus necesidades.

Contenido

  • 1. Componentes del servicio público
  • 2. Herramientas para mejorar el entorno de acogida
  • 3. Herramientas para mejorar los procesos internos
  • 4. Herramientas para mejorar la ejecución del servicio
  • 5. Herramientas para mejorar la comunicación con el ciudadano

Titulación

IMF

Observaciones

No se precisan conocimientos previos en la materia.

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