E-commerce, marketing digital y redes sociales en la gestión de clientes

  • COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN
  • 25 horas
  • Bonificable

Objetivos

Aprender a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online: RRSS, mailing, web, e-commerce, etc. y gestionar de forma eficaz su fidelización.

Contenido

  • 1. Comercio electrónico: definición y características
  • 2. Estrategias de comunicación en el comercio electrónico
  • 3. Atención al cliente online
  • 4. Servicio de atención al cliente a través de dispositivos móviles, plataformas digitales y canales de comunicación en línea.
  • 5. Fidelización del cliente online
  • 6. Comercio electrónico: aspectos legales y éticos

Titulación

IMF

Observaciones

No son necesarios conocimientos previos, sin embargo, es aconsejable contar con nociones básicas en el entorno de internet, así como facilidad de comprensión lectora para seguir y asimilar correctamente los contenidos.

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