Atención presencial, telefónica y por internet al ciudadano

  • ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
  • 30 horas
  • Bonificable

Objetivos

Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Contenido

  • 1. La administración y el ciudadano
  • 2. La comunicación verbal
  • 3. Comunicación no verbal y escrita
  • 4. Tipos de ciudadanos
  • 5. Habilidades sociales en la atención al ciudadano
  • 6. Necesidades y fases en la atención al ciudadano
  • 7. El conflicto en la atención al ciudadano
  • 8. La calidad en la atención al ciudadano
  • 9. Atención telefónica, elementos claves
  • 10. Atención por internet

Titulación

IMF

Observaciones

No son necesarios requisitos previos.

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