Atención presencial, telefónica y por internet al cliente

  • GESTIÓN EMPRESARIAL
  • 30 horas
  • Bonificable

Objetivos

Acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

Contenido

  • 1. La organización y el cliente
  • 2. La comunicación verbal
  • 3. La comunicación no verbal I
  • 4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
  • 5. Tipos de clientes
  • 6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
  • 7. La fidelización
  • 8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
  • 9. Atención telefónica, elementos claves
  • 10. Atención por internet

Titulación

IMF

Observaciones

No se requieren conocimientos previos.

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