Gestión de servicios en la transformación digital

COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN
25 horas
Bonificable

Objetivos

Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

Contenido

1. Introducción al marco de gestión de servicios
2. Dimensiones de la gestión del servicio
3. Principios ágiles de gestión de servicios
4. Sistema de Valor del Servicio
5. Cadena de valor del Servicio
6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
7. Prácticas de Gestión de Servicios

Titulación

IMF

Observaciones

Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.

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