Recepcionista de alojamientos turísticos

  • TURISMO
  • 35 horas
  • Bonificable

Objetivos

Al finalizar el curso el alumno será capaz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos de la recepción de un alojamiento turístico.

Contenido

  • 1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
  • 2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
  • 3. El departamento de recepción
  • 4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
  • 5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
  • 6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
  • 7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
  • 8. Procesos de facturación y caja
  • 9. Técnicas básicas de atención al cliente
  • 10. Gestión de quejas y reclamaciones

Titulación

IMF

Observaciones

Como base formativa el alumn@ deberá contar con conocimientos de una o más lenguas extranjeras (Inglés, Francés, Italiano, Alemán...) para poder comunicarse con huéspedes foráneos  y tener conocimientos informáticos a nivel usuario actualizados que le permitan navegar por internet y trabajar con el paquete office.

Para la realización del curso el alumn@ deberá contar con ordenador y conexión a internet.

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