Fidelización y Retención de Clientes

  • COMERCIAL, MARKETING Y COMUNICACIÓN
  • 24 horas
  • Bonificable

Objetivos

Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.

Contenido

  • 1. La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
  • 2. Customer Experience management
  • 3. Qué medir y cómo hacerlo
  • 4. Nuevos retos en la fidelización. Utilización de CRM
  • 5. Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes
  • 6. Fidelización online: Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital
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Titulación

IMF

Observaciones

No es necesario tener conocimientos previos sobre la fidelización de clientes ni conocimientos de marketing digital.

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